Dodatkowe rozwiązania – jak postępować

Niniejszy artykuł ma na celu opisanie naszych procedur dla naszych klientów jasnym i zrozumiałym językiem, jest również naszym Ogólnym Regulaminem i jest wewnętrznym dokumentem używanym do szkolenia naszych pracowników w zakresie usług, które świadczymy naszym klientom.

Czego dotyczą niniejsze Warunki 2?

W niniejszym dokumencie podsumowujemy nasze warunki, które określają, co jest wymagane do skonfigurowania i obsługi rozwiązania dodatkowego dla użytkownika. Innymi słowy, niniejsze Warunki 2 regulują odpowiednio procedury. wzajemne prawa i obowiązki powstałe w związku z zawarciem Umowy Rozwiązań Dodatkowych Navigo3 pomiędzy Navigo Solutions a Użytkownikiem jako podmiotem ubiegającym się o te usługi.

Jeśli użytkownik zamawia jedno z naszych Rozwiązań dodatkowych, musi mieć już podpisaną umowę na korzystanie z naszego systemu Navigo3, która podlega Regulaminowi 1. Jest to warunek zamówienia rozwiązania dodatkowego. Dodatkowe rozwiązania (połączenie systemów firmowych z Navigo, jednorazowy transfer danych, konfiguracja klienta) nie są częścią systemu Navigo3, są oprogramowaniem dostosowanym do potrzeb klienta.

Co jest płatne?

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie koszty związane z Rozwiązaniem dodatkowym. Konfiguracja, obsługa, konserwacja, wsparcie itp. są objęte gwarancją, w tym naprawa wszelkich błędów wykrytych po okresie gwarancyjnym.

Nasz personel pomocy technicznej będzie starał się przypominać w komunikacji, że zapytanie dotyczy rozwiązania dodatkowego i że użytkownik płaci za usługę w całości. Jeśli jednak tego nie zrobią, może to wynikać z faktu, że starają się rozwiązać Twój problem w pierwszej kolejności, ale nie zwalnia Cię to z obowiązku zapłaty tego, co opisano poniżej.

Ponieważ rozwiązania komplementarne mogą obejmować technicznie i organizacyjnie wymagające kroki, w zależności od rodzaju i metody wdrożenia, mamy ustalone procesy, których przestrzegamy.

Jakie dodatkowe rozwiązania oferujemy?

Obecnie oferujemy następujące dodatkowe rozwiązania:

Jednorazowy transfer danych z systemów firmowych do Navigo (zwany dalej„migracją„), opisany bardziej szczegółowo w sekcji Załącznik nr. 1 niniejszego Regulaminu 2;

Długoterminowe Połączenie Systemów Spółki z Navigo („Integracja„), jak opisano w Załączniku 2 do niniejszych Warunków 2;

Konfiguracja klienta w postaci np. pracy w zakresie korzystania z interfejsów API, raportów, szablonów dokumentów, edycji wydruków, pól niestandardowych (zwanych dalej„Konfiguracją Klienta„), opisanych bardziej szczegółowo w Załączniku nr 3 do niniejszych Warunków 2.

Jak zamówić rozwiązanie uzupełniające?

Aby umówić się na spotkanie, wystarczy skontaktować się z naszym konsultantem lub działem wsparcia. Umowa ustna, przyjęcie oferty będą uważane za Umowę Dodatkową, a wzajemne prawa i obowiązki nieobjęte niniejszą Umową będą regulowane niniejszymi Warunkami 2.

Kto tworzy i gwarantuje dodatkowe rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb?

Dodatkowe rozwiązania nie zawsze muszą być tworzone bezpośrednio przez nas, ale przez partnerów w charakterze podwykonawców, z którymi podpisaliśmy umowę o zachowaniu poufności (NDA). Navigo gwarantuje i zapewnia cały proces. Nie musisz się więc martwić, że w razie jakichkolwiek problemów zostaniesz bez pomocy.

Jaka jest cena rozwiązań uzupełniających?

Osobno wyodrębniamy cenę za a) Analiza, cena za b) Zaprogramowanie i uruchomienie Rozwiązania Dodatkowego, cena za (c) Eksploatacja i konserwacja, dla d) Wszelka komunikacja, pomoc techniczna i rozwiązywanie problemów na bieżąco. Cena analizy, programowania i uruchomienia zależy od złożoności i zakresu całego procesu. Nieprzewidziane okoliczności mogą spowodować wzrost ceny.

Jeśli w trakcie pracy zasadniczo zmienisz zlecenie, możesz oczekiwać zapłaty za wykonaną przez nas pracę na podstawie wcześniejszej umowy. To samo dotyczy opóźnień w komunikacji i dostarczaniu niezbędnych informacji i dokumentów z Twojej strony. Jednocześnie możesz liczyć na to, że dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci w fazie analizy, tak abyś wszystko zrozumiał, jak najlepiej zdefiniował zadanie i uniknął zmian.

W przypadku wszystkich Rozwiązań Dodatkowych opłaty za konserwację, pomoc techniczną i poprawki błędów są naliczane według stawki godzinowej na podstawie wykonanej pracy za każdą godzinę. W przypadku połączenia systemów (integracji), nie tylko tworzenie, ale także obsługa i konserwacja są płatne. W szczególnych przypadkach cena jest ustalana inaczej, na przykład za przeniesiony dokument.

Jak dokonywana jest płatność?

Płatności można dokonać w dwóch trybach, z góry uzgodnimy, który z nich jest dla Ciebie odpowiedni:

Stawka godzinowa (Time and Material) – płacisz za zgłoszoną liczbę godzin. Liczba przepracowanych godzin będzie zgłaszana do zatwierdzenia w uzgodnionych odstępach czasu (najlepiej co tydzień). Jednocześnie będziemy na bieżąco informować o statusie procesu i uzgadniać kolejne kroki.

Stała cena – z góry szacujemy wymagany czas i w ramach uzgodnionej ceny wykonujemy pracę nad dodatkowym rozwiązaniem, niezależnie od tego, czy zajmie nam to więcej, czy mniej czasu niż oszacowano. Cena ulegnie zmianie tylko w przypadku zmiany wymagań lub wystąpienia okoliczności, których nie mogliśmy przewidzieć (błędy w danych, procesy biznesowe bardziej złożone niż nam przedstawiono itp.)

W przypadku dużych wdrożeń rozwiązań uzupełniających będziemy fakturować na bieżąco zgodnie z uzgodnionymi pracami, w przypadku małych będziemy fakturować jednorazowo na koniec.

Aktualny cennik jest zawsze dostępny na stronie internetowej www.navigo3.com, ceny nie zawierają podatku VAT.

Jak postępować?

Krok 1 – Podstawowa konsultacja

a) Podczas dyskusji na temat wdrożenia Navigo porozmawiamy z Tobą o tym, czy i jak przenieść do niego istniejące dane, z jakich systemów firmowych korzystasz i czy chcesz je połączyć z Navigo lub jakie inne konfiguracje klienta są wymagane. Damy ci jasną wskazówkę, czy skorzystanie z jednego z dodatkowych rozwiązań jest dla ciebie opłacalne. Podobnie, jeśli rozważysz dodatkowe rozwiązanie później, podczas działania Navigo.

Na podstawie tych konsultacji zdecydujesz, czy powinniśmy przeprowadzić szczegółową analizę. W tym celu ustalimy cenę ramową i termin wdrożenia.

Krok 2 – Analiza

a) Analiza jakości jest niezwykle ważna. Tak samo ważne jak plany budowy budynku. Bez nich popełnianych jest wiele błędów, które wymagają kosztownych rozwiązań. Dlatego kładziemy szczególny nacisk na dokładną analizę.

b) W zależności od stanu i ilości danych lub systemów, analiza może mieć różną wielkość i koszt. Dzięki analityce poznasz stan swoich danych i możliwości techniczne systemów swojej firmy. Użytkownik może korzystać z tych wyników, nawet jeśli zdecyduje się zlecić utworzenie rozwiązania dodatkowego podmiotowi zewnętrznemu.

c) Podczas analizy będziemy potrzebować Twojej współpracy, będziemy wyjaśniać i uzupełniać informacje. Bardzo ważne jest, aby dział IT lub strona trzecia również dostarczała szczegółowych i dokładnych informacji. Wszelkie nieścisłości lub niewystarczające informacje mogą skutkować dodatkowymi kosztami finansowymi dla użytkownika.

d) Uwaga – analiza zawsze opisuje aktualny stan danych. Jeśli ją przetworzysz i odłożysz wdrożenie na później, może się zdarzyć, że nastąpią częściowe zmiany, na przykład zmodyfikujesz procesy w firmie, Twoje systemy zmienią API, nastąpią zmiany legislacyjne itp. Wszystko to może wymagać nowych udoskonaleń w analizie.

e) Cała propozycja rozwiązania jest podsumowana w dokumencie Analiza. Obejmie to opis sposobu działania wynikowego rozwiązania uzupełniającego i jego czasochłonności. Będzie on zawierał harmonogram programowania i uruchamiania rozwiązania dodatkowego, a także wstępną cenę. Analiza obejmuje dwie rundy komentarzy, więc sprawdź bardzo dokładnie i skoncentruj swoje komentarze w jednym pakiecie. Zapobiegnie to niepotrzebnemu wzrostowi kosztów w przypadku wielokrotnych korekt. Wspólnie uzgodnimy i podpiszemy dokument analizy.

f) Na tym etapie użytkownik zapłaci za pracę nad Analizą, pod warunkiem jej zatwierdzenia lub zgodnie z ustaleniami.

g) Jeśli wynik Analizy jest dla użytkownika satysfakcjonujący, może on zlecić zaprogramowanie Dodatkowego Rozwiązania. Data dostawy jest również częścią oferty.

Krok 3 – Programowanie i uruchomienie

a) Teraz przechodzimy do programowania zamówionego rozwiązania dodatkowego, gdzie postępujemy zgodnie z zatwierdzonym dokumentem analizy. Pomimo najwyższej staranności, z jaką podchodzimy do każdej analizy, na tym etapie mogą pojawić się dodatkowe pytania.

b) Sami nieustannie testujemy funkcjonalność rozwiązania. Po spełnieniu wymagań poprosimy o sprawdzenie i przetestowanie kopii danych. Ponownie, ważne jest, aby skoncentrować komentarze w jednym pakiecie; koszt programowania i uruchomienia obejmuje dwie rundy testów; przy wielu komentarzach i testach zapłacisz za każdą dodatkową rundę, zwiększając koszt rozwiązania dodatkowego.

c) Jeśli potwierdzisz funkcjonalność, przeniesiemy rozwiązanie dodatkowe do systemu Navigo używanego w Twojej firmie i będziesz mógł zacząć z niego korzystać. Zapewnia to również ostateczną kontrolę poprawności działania. Potwierdzimy przekazanie, a jeśli będziesz zainteresowany, przekażemy Ci kody źródłowe.

Krok 4 – Obsługa, konserwacja, wsparcie i poprawki błędów

Utworzone rozwiązania uzupełniające muszą być aktualne i funkcjonalne. Potrzeba konserwacji wynika z faktu, że świat IT szybko się zmienia, a oprogramowanie, które traci swoją funkcjonalność, musi się dostosować. Oznacza to, że utworzone rozwiązanie dodatkowe musi również zostać zmodyfikowane po wprowadzeniu różnych zmian. Na przykład program księgowy, z którego pobieramy faktury, zmieni ich format. Bank zmieni sposób pobierania informacji o płatnościach. Konieczna będzie aktualizacja do nowej wersji systemu Windows. Zmienią się też funkcje integracji w Navigo. Takich sytuacji nie da się uniknąć. Jeśli posiadasz u nas Rozwiązanie Dodatkowe, zakładamy, że chcesz, aby działało ono bez zakłóceń, dlatego sprawy pilne załatwiamy natychmiast, a Ty oczekujesz, że zapłacisz za nie zgodnie z naszym cennikiem.

Przedmiot umowy – co szczegółowo negocjujemy?

Czego będziemy od ciebie potrzebować?

Aby ułatwić komunikację i podejmowanie decyzji, wymagamy od klienta wyznaczenia „oficera łącznikowego” z odpowiednimi uprawnieniami. Najlepiej, jeśli jest to dyrektor operacyjny lub kierownik projektu, który ma kompetencje, aby na przykład uzyskać informacje z działu IT lub strony trzeciej.

Zwłaszcza na wczesnym etapie procesu będziemy mieć szereg pytań dotyczących pożądanego rezultatu, procesów firmy, danych, innych systemów i dostępu do danych. Im lepsze i dokładniejsze informacje zostaną dostarczone, tym sprawniejsze będzie wdrożenie. Ponieważ konfiguracja rozwiązań uzupełniających zawsze zależy od systemów wewnętrznych, podkreślamy, że jesteś odpowiedzialny za pracę swojego działu IT lub strony trzeciej. Jeśli dział IT lub strona trzecia nie jest wystarczająco chętna do współpracy lub nie zajmie się problemem na odpowiednim profesjonalnym poziomie, musimy naliczyć opłatę za stracony czas i wszelkie prace naprawcze. Istnieją pewne kwestie, którymi nie jesteśmy w stanie się zająć, ponieważ są to sprawy wewnętrzne, do których nie mamy pełnego dostępu i wystarczającej wiedzy na temat funkcjonowania firmy. Zawsze zapewniamy maksymalną współpracę, ale ich rozwiązanie pozostaje po Twojej stronie.

W trakcie całego procesu będziemy organizować spotkania przeglądowe w celu omówienia bieżącego statusu, problemów lub spraw oczekujących na rozwiązanie.

Jak się spotkamy?

W komunikacji z Tobą wyraźnie preferujemy spotkania online. Staramy się ratować przyrodę i wykorzystywać Twój czas i nasze finanse w odpowiedzialny i ekonomiczny sposób. Udowodniliśmy, że spotkania online są bardzo skuteczne i w pełni zastępują spotkania twarzą w twarz. Jeśli nadal nalegasz na osobiste spotkania, z przyjemnością dostosujemy się do Twoich potrzeb, ale musisz wziąć pod uwagę koszt podróży naszego specjalisty, w tym czas spędzony w drodze.

Jak długo potrwa utworzenie rozwiązania dodatkowego?

Czas ten zależy od zakresu prac nad Rozwiązaniem Dodatkowym. W przypadku małych i prostych rozwiązań cała operacja może trwać kilka dni, w przypadku większych dwa miesiące, a w przypadku bardzo dużych zazwyczaj do sześciu miesięcy. Czas ten nie oznacza jednak wyłącznie czasu na naszą pracę, ale obejmuje wszystkie czynniki – na przykład czas na przygotowanie dokumentów lub czas na sprawdzenie utworzonego rozwiązania uzupełniającego.

Im bardziej proaktywna i szybka współpraca, tym szybciej wybrane rozwiązanie będzie gotowe do użycia. Jeśli mamy dotrzymać obiecanych terminów, oczekujemy, że dotrzymamy również Twoich. Jeśli nie będziesz się spieszyć, nasze terminy odpowiednio się przesuną.

Co zrobić, jeśli rozwiązanie dodatkowe nie działa?

Dane kontaktowe i dokładna procedura są określone w Załączniku 1 do Regulaminu 1.

Jak rozpatrywane są skargi?

Musisz szczegółowo opisać błąd, który chcesz zgłosić, w wiadomości wysłanej na kontaktowy adres e-mail pomocy technicznej, w tym datę wystąpienia błędu i datę jego wykrycia. Dokument analizy służy do określenia, co jest błędem (wadą) w dostarczonym rozwiązaniu uzupełniającym, a co jest nowym wymaganiem. Jeśli Rozwiązanie uzupełniające nie działa zgodnie z opisem w niniejszym dokumencie, jest to wina Spółki, która naprawi je bezpłatnie w ramach reklamacji w ciągu pierwszych sześciu miesięcy od dostarczenia Rozwiązania uzupełniającego. Będziemy pobierać opłaty za korekty błędów wykrytych lub zgłoszonych później.

Poniżej znajdują się przykłady sytuacji, które nie są objęte reklamacją i będą podlegać zwrotowi kosztów: ● Masz nowe wymagania, które nie są wymienione w dokumencie analizy. ● Wystąpiła usterka, której nie wykryłeś w okresie gwarancyjnym. ● Dodatkowe rozwiązanie nie działa prawidłowo, ponieważ nie zostaliśmy poinformowani o ważnych faktach, które mają wpływ na działanie.

Opcje rozwiązania umowy Procedura następcza

Spółka może rozwiązać Umowę o rozwiązaniu dodatkowym za obopólną pisemną zgodą. Uzgodnimy, jak postępować z już utworzoną częścią rozwiązania dodatkowego i w jaki sposób zapłacisz za już wykonaną pracę.

Mogą wystąpić sytuacje, w których użytkownik nie będzie komunikował się z nami w sposób długoterminowy, nie będzie dostarczał niezbędnych informacji i nie będzie współpracował z nami w celu zaprogramowania i uruchomienia zamówionego przez niego Rozwiązania Dodatkowego lub w celu prawidłowego utrzymania go w działaniu. Alternatywnie, możesz nie zapłacić nam za to, co dla Ciebie zrobiliśmy i nie naprawić tego, nawet jeśli zwrócimy Ci na to uwagę. W takich przypadkach mamy prawo rozwiązać Umowę o Rozwiązanie Dodatkowe. Nastąpi to poprzez pisemne powiadomienie użytkownika i zażądanie od niego zwrotu kosztów dotychczas wykonanej przez nas pracy oraz kosztów już utworzonej części Rozwiązania Dodatkowego lub jego obsługi, konserwacji, wsparcia itp.

W przypadku interwencji tzw. „siły wyższej”, możemy zawiesić lub zakończyć programowanie lub działanie i konserwację Rozwiązania dodatkowego. Nawet jeśli sytuacja nie wynika z Twojej winy, nadal będziesz musiał zwrócić nam koszty dotychczas wykonanej pracy i koszty związane z Dodatkowym Rozwiązaniem.

Możemy podjąć decyzję o zaprzestaniu obsługi Rozwiązania dodatkowego z przyczyn organizacyjnych lub technicznych. W takim przypadku postaramy się zapewnić ciągłość, abyś mógł nadal z nich korzystać. Na przykład. Udostępnimy kod źródłowy, dokumentację, pliki wykonywalne itp. aby użytkownik mógł obsługiwać Rozwiązanie uzupełniające samodzielnie lub z pomocą osoby trzeciej.

W przypadku rozwiązania Umowy dotyczącej korzystania z systemu Navigo3, Umowa dotycząca konfiguracji i korzystania z Rozwiązań dodatkowych zostanie automatycznie rozwiązana.