Betrieb und Service

Was ist Navigo3

Navigo3 ist ein Softwaresystem für Projektmanagement und Projektunternehmen, das wir in Form von SaaS (Software as a Service) anbieten. Das bedeutet, dass das System im Internet läuft, und zwar auf den Servern von Navigo Solutions, und Sie es mieten. Sie installieren also nichts auf Ihrem Computer, laden keine Applikationen herunter und kaufen keine Lizenzen für Programme. Sie zahlen eine regelmäßige Gebühr für die Nutzung des Dienstes, die sich nach der Anzahl der Nutzer richtet. Sie können Navigo über einen Webbrowser auf Ihrem Computer, Tablet oder Mobiltelefon aufrufen und sich jederzeit und überall einloggen.

Sie müssen sich auch nicht darum kümmern, ob das System auf dem neuesten Stand ist, wir erledigen das für Sie. Sie erhalten nur Informationen über Aktualisierungen oder neue Funktionen, und eine Zusammenfassung aller Neuigkeiten ist immer auf www.navigo3.com verfügbar.

In diesem Dokument fassen wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen, die festlegen, was für die Nutzung von Navigo3 erforderlich ist. Mit anderen Worten: Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen 1 regeln die Verfahren. die gegenseitigen Rechte und Pflichten, die im Zusammenhang mit dem Abschluss des Navigo3 Systemnutzungsvertrags (siehe unten) zwischen Navigo Solutions und Ihnen als Dienstkunde entstehen.

Wenn Sie Navigo3 bestellen, sind Sie wahrscheinlich bereits über die Möglichkeit informiert worden, eine der Zusatzlösungen einzurichten. Es ist wichtig zu wissen, dass die Einrichtung und Nutzung einer Zusatzlösung nicht Teil dieses Dienstes, d.h. der Nutzung von Navigo3, ist und separaten Allgemeinen Geschäftsbedingungen 2 unterliegt.

Worum geht es in diesen Bedingungen 1?

In diesem Dokument fassen wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen, die festlegen, was für die Nutzung von Navigo3 erforderlich ist. Mit anderen Worten: Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen 1 regeln die Verfahren. die gegenseitigen Rechte und Pflichten, die im Zusammenhang mit dem Abschluss des Navigo3 Systemnutzungsvertrags (siehe unten) zwischen Navigo Solutions und Ihnen als Dienstkunde entstehen.

Wenn Sie Navigo3 bestellen, sind Sie wahrscheinlich bereits über die Möglichkeit informiert worden, eine der Zusatzlösungen einzurichten. Es ist wichtig zu beachten, dass die Einrichtung und Nutzung einer Zusatzlösung nicht Teil dieses Dienstes, d.h. der Nutzung von Navigo3, ist und durch separate Geschäftsbedingungen 2 geregelt wird.

Was unterschreiben wir gemeinsam?

Wir betrachten das von Ihnen angenommene Angebot zur Nutzung des Navigo3-Systems als einen Vertrag zwischen uns. Unsere Beziehung wird dann im Detail durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen 1 geregelt.

Gegenstand des Vertrags

Der Vertrag umfasst die Miete von Navigo3 und den Support für die Nutzung des Systems. Der Support für Navigo3 kann im Modus eines Partnerunternehmens angeboten werden. In dem Angebot wird angegeben, ob Sie Unterstützung von uns oder von einem Partner erhalten. Wenn Sie direkt von uns Unterstützung erhalten, gelten die in Anhang 1 beschriebenen Regeln. Andernfalls wird der Support von der Partnerfirma abgewickelt und unterliegt deren Regeln, die sie Ihnen zur Verfügung stellen wird.

Wo speichern wir Ihre Daten?

Navigo3 ist ein cloudbasiertes System. Das bedeutet, dass Ihre Daten nicht physisch auf Festplatten in Ihrem Unternehmen gespeichert sind, sondern auf den Servern von Navigo Solutions. Der Zugriff auf Ihre Daten durch unsere Mitarbeiter ist streng selektiv – nur diejenigen, die sie unbedingt für ihre Arbeit benötigen, haben Zugang. Zum Beispiel Administrator oder Helpdesk zur Lösung eines Problems.

Wie sicher ist Navigo3?

Die Sicherheit Ihrer Daten ist für Navigo eine unserer höchsten Prioritäten. Daher speichern wir alle Daten in großen Rechenzentren (z.B. Amazon Web Services) mit besonderen Sicherheitsvorkehrungen, mehreren Internetverbindungen, Widerstand gegen größere Angriffe und mehreren verschiedenen Stromversorgungen.

Wir sichern Ihre Daten täglich an mindestens drei geografisch getrennten Speicherorten. Außerdem können Sie sich diese Backups täglich auf Ihren eigenen Server schicken lassen.

Um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten, erwarten wir von Ihnen, dass Sie sich an bestimmte Sicherheitsregeln halten. Dazu gehört die Verwendung von sicheren Passwörtern, Antiviren-Software und Sie sind auch verpflichtet, uns zu informieren, wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre Anmeldedaten verloren gegangen sind, usw.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre anonymisierten Daten analytisch und statistisch weiterzuverarbeiten, insbesondere zur Weiterentwicklung des Navigo3-Systems. Gleichzeitig möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die einmal zur Verfügung gestellten Daten auch nach Beendigung der Vereinbarung nicht aus unseren analytischen und statistischen Ergebnissen entfernt werden können. Wir betonen jedoch, dass es sich hierbei um anonymisierte Daten handelt und Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Ihre sensiblen Informationen missbraucht werden könnten.

Was werden wir von Ihnen brauchen?

Der Betrieb von Navigo stellt keine besonderen Anforderungen an die Kommunikation und Zusammenarbeit mit uns. Wir verlangen, dass jeder Kunde einen so genannten Liaison Officer hat. Wir brauchen einen Hauptbenutzer, der mit uns kommuniziert und für einen reibungslosen und schnellen Informationstransfer sorgt. Sie legt innerhalb Ihres Unternehmens die Regeln für die Nutzung von Navigo fest, schult neue Benutzer usw. Zum Beispiel ist ein Projektleiter, Betriebsleiter, Projektmanager oder Büroleiter ideal für diese Position.

Falls Sie Schwierigkeiten mit Navigo haben, können wir Ihnen dabei helfen, zu beurteilen, ob Sie einfach den Hauptbenutzer wechseln oder eine unserer Fortbildungen oder Beratungen in Anspruch nehmen sollten.

Wie wird die Inbetriebnahme von Navigo ablaufen?

Navigo3 kann sofort nach dem Start der Instanz, die wir innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung für Sie einrichten, vollständig genutzt werden. Für den Fall, dass Sie Hilfe bei der Einführung und Implementierung von Navigo in Ihrem Unternehmen benötigen, bieten wir Ihnen kostenpflichtige Dienste (Implementierung, zusätzliche Lösungen, Schulungen usw.) an, um Sie bei dieser Anforderung zu unterstützen. Der Preis für diese Dienstleistungen wird nach Stunden berechnet und richtet sich nach der aktuellen Preisliste.

Unterstützung für Navigo3

Unser Support-Team besteht ausschließlich aus erfahrenen Profis, die Navigo3 perfekt kennen und ein persönliches Interesse daran haben, Ihnen zu helfen. Alle Kontakte und Anweisungen zur Verwendung des Hilfsmittels finden Sie in Anhang 1 dieser Bedingungen 1.

Der Unterschied zwischen Navigo und Support für Add-on-Lösungen

Die Kontaktdaten und Supportregeln sind für beide Dienste gleich. Wenn Sie sich an den Support wenden, sollten Sie immer bedenken, ob Sie tatsächlich ein Problem lösen, das mit der Nutzung von Navigo zusammenhängt, oder ob Sie ein Problem mit einer Zusatzlösung lösen, die nicht Teil des Betriebs Navigo ist und den Bedingungen 2 unterliegt.

Wie wir die Verfügbarkeit von Navigo garantieren

Wir versuchen, Navigo3 so zugänglich wie möglich zu machen. Da es jedoch bei jeder Software und Hardware zu unvermeidbaren Fehlern oder Sicherheitslücken kommen kann, kann Navigo3 für eine gewisse Zeit nicht verfügbar sein. Außerhalb der gemeldeten Routinewartung garantieren wir eine Verfügbarkeit von 99,5%.

Wenn der Ausfall mehr als 0,5 % des monatlichen Datenverkehrs beträgt und sich in zwei aufeinanderfolgenden Monaten wiederholt, haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

Im Falle eines Ausfalls von Navigo aufgrund der sogenannten. Höherer Gewalt“ haben Sie keinen Anspruch auf eine anteilige Erstattung der monatlichen Zahlung für die Nutzung von Navigo. Leider können wir für Unterbrechungen oder Internetausfälle seitens der Netzbetreiber nicht haftbar gemacht werden.

Was, wenn ich einen Fehler in Navigo finde?

Wir testen alle neuen Funktionen oder Verbesserungen sehr sorgfältig, bevor wir sie unseren Kunden zur Verfügung stellen. Es kann jedoch sein, dass Sie auf einen Fehler oder eine Unzulänglichkeit stoßen. Bitte informieren Sie unseren Support. Die Fehlerkorrektur erfolgt nach den Regeln in Anhang 1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen 1, so dass Sie nicht befürchten müssen, ohne Hilfe dazustehen.

Wie sieht es mit neuen Funktionen in Navigo aus?

Navigo3 ist ein umfassendes Informationssystem, das von einer Vielzahl von Unternehmen genutzt wird und die notwendigen Funktionen vollständig abdeckt.

Unsere Vision ist Effizienz, Klarheit und Einfachheit. Dies ist auch die Grundlage für alle Änderungen und Neuigkeiten, die Sie in Updates sehen werden. Diese Änderungen oder neuen Funktionen basieren auf unserer Kommunikation mit Kunden und der Beobachtung ihrer Bedürfnisse und Präferenzen. Wir sammeln diese Präferenzen und werten sie kontinuierlich aus. Wenn wir feststellen, dass mehr Kunden einen ähnlichen Wunsch geäußert haben, oder wenn wir selbst einschätzen, dass mehr unserer Kunden diese Funktion schätzen würden, werden wir den Wunsch in unseren langfristigen Plan für die Weiterentwicklung von Navigo aufnehmen.

Wir programmieren jedoch keine neuen kundenspezifischen Funktionen und die Nutzung von Navigo berechtigt Sie nicht dazu. Die Erfahrung zeigt uns, dass wir innerhalb der bestehenden Funktionalität von Navigo das Problem des Kunden in der Regel auch ohne individuell programmierte Funktionen lösen können. Alternativ gibt es eine kostenpflichtige Zusatzlösung, mit der Sie in einigen Fällen Funktionen genau nach Ihren Anforderungen hinzufügen können.

Bitte machen Sie sich gründlich mit den Funktionen und Möglichkeiten von Navigo vertraut, bevor Sie die Bestellung unterschreiben. Falls Ihnen einige der Funktionen fehlen und Sie diese für sich selbst als notwendig erachten, ist es besser zu warten, bis das System implementiert ist.

Eine unvermeidliche Folge der Erweiterung und Weiterentwicklung von Navigo sind Änderungen bei APIs, Exporten, Konnektoren und anderer Unterstützung für Integrationen. Natürlich versuchen wir, diese Veränderungen zu minimieren, aber sie lassen sich angesichts der notwendigen Entwicklungen nie ganz vermeiden. Wir werden immer versuchen, Sie im Voraus über diese Änderungen zu informieren.

Wie wird Navigo bezahlt?

Der Betrieb von Navigo wird als Miete bezahlt. Da es sich um einen SaaS-Service handelt, zahlen Sie nicht für Lizenzen, Updates, Wartung, Datensicherungen oder Routine-Support(Anhang 1). Geplante Updates für Navigo3 sind im Preis inbegriffen.

Es handelt sich um einen einmaligen Preis für den Kunden, unabhängig von der Position oder der Zeit, die der Kunde mit Navigo verbringt, und wird einmal im Monat für jeden Nutzer bezahlt. Dies gilt, wenn der Kunde in einem bestimmten Monat mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt:

• Sein Konto ist in Navigo seit mehr als 5 Tagen als aktiv eingestellt.
• Er hat mehr als eine berichtete Stunde.
• Er verfügt über zwei oder mehr Berichte über die geleisteten Arbeitsstunden.

Der erste mit uns vereinbarte Preis ist im Angebot aufgeführt. Wir werden Ihnen Informationen über jede Preisänderung elektronisch zusenden.

Optionen zur Preiserhöhung bei Navigo

In der Regel können Sie einmal im Jahr eine Preiserhöhung von uns erwarten. In der Regel tun wir dies so, dass die Änderung dem Anstieg der Inflation und damit unseren Kosten entspricht. Sie werden darüber informiert, dass wir den Preis erhöhen, spätestens am 15. Tag des Kalendermonats. Die Erhöhung tritt dann am vierten Monat nach dem Monat in Kraft, in dem wir Sie über die Änderung informiert haben.

Was ist im Navigo nicht enthalten?

Der Preis für den Betrieb von Navigo beinhaltet nicht die Analyse für die Implementierung von Navigo und den Preis für die Implementierung (Einführung von Navigo) beim Kunden.

Der Preis für den Betrieb von Navigo beinhaltet auch nicht die Einrichtung und den Betrieb zusätzlicher Lösungen (einmalige Datenübertragung, Zusammenschaltung von Unternehmenssystemen mit Navigo, Kundenkonfiguration) oder deren Reparatur- oder Update-Lösungen.

Im Preis nicht enthalten sind Integrationen in Drittsysteme, die wir als kostenpflichtigen Service anbieten.

Zusätzliche Dienstleistungen (Premium-Support, Schulungen und Workshops) und Speicherplatz für Anhänge werden ebenfalls extra berechnet.

Wenn Sie Navigo3 in einer Weise nutzen, die 1000 MB übertragene Daten pro Kalendermonat übersteigt, oder in ähnlicher Weise die durchschnittliche Bandbreitennutzung unserer anderen Kunden deutlich übersteigt, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Zugang zu Navigo entsprechend einzuschränken und Ihnen besondere Betriebs- und Preisbedingungen anzubieten. Wenn Sie mit den neu angebotenen Bedingungen nicht einverstanden sind, können Sie von dem Vertrag zurücktreten.

Gute Manieren

Für den Fall, dass Sie Navigo nutzen oder Daten in Navigo speichern, die gegen die guten Sitten verstoßen, behalten wir uns das Recht vor, den Betrieb von Navigo einzustellen.

Beendigung des Vertrags und anschließendes Verfahren

Sie und wir können diese Vereinbarung schriftlich kündigen.

In Navigo beträgt die Kündigungsfrist drei Monate, beginnend mit dem ersten Tag des Kalendermonats, der auf die Zustellung der Kündigung folgt. Sie haben das Recht, eine Hinterlegung Ihrer Daten in Navigo zu beantragen; wenn Sie uns eine Schuld schulden, erhalten Sie diese erst nach deren Begleichung. Wir werden Ihre Daten für 30 Tage nach Beendigung des Vertrags aufbewahren, bevor wir verpflichtet sind, sie zu löschen.

Wenn Sie uns für den Betrieb von Navigo nicht bezahlen und mit den Zahlungen für die Dienste länger als 20 Kalendertage im Rückstand sind und dies nicht unverzüglich beheben, auch wenn wir Sie benachrichtigen, haben wir das Recht, den Navigo fristlos zu kündigen.