Podpora

Podpora pro systém Navigo3 a pro Doplňková řešení Naviga3

Problém nebo požadavek zašlete na adresu podpora@navigo3.com, případně zavolejte +420 775 865 535.

Pracovní doba podpory: 8.00 – 16.00 hodin CET (v českých pracovních dnech).

Pracovník podpory Vás bude kontaktovat podle závažnosti požadavku následovně; uvedené časy neznamenají, že do té doby bude problém definitivně vyřešený, ale to, že nejpozději do této doby začínáme intenzivně pracovat na jeho odstranění.

SOS pomoc – do 2 hodin od oznámení v pracovní době

Akutními závažnými problémy, které by Vám bránily v práci (např. výpadek Naviga, jeho části nebo Doplňkového řešení), se zabýváme bezprostředně, nejpozději do dvou hodin od zadání požadavku v pracovní době. Je ale nutné kontaktovat nás telefonicky! S ohledem na automatizované přepojování, prosíme, vytrvejte na lince déle než jen několik zazvonění.

Kromě informací o problémech od zákazníků máme svůj monitoring, na který reagujeme průběžně.

Běžné problémy a konzultace – nejpozději do
3 pracovních dnů

U drobnějších problémů nebo dotazů k fungování Naviga reagujeme většinou v řádu hodin až dne, nejkrajnější mez, kdy se Vám ozveme, jsou tři dny.

Náměty na vývoj – do 14 pracovních dnů

Podněty na vývoj nových funkcí řešíme vždy na vývojové poradě. Proto je naše reakční doba obvykle 14 pracovních dnů. Poté Vám sdělíme, zda Váš námět či připomínku zařazujeme do našeho plánu vývoje.

Jaký bude postup po kontaktování podporou

Poté co se Vám pracovník naší podpory ozve, Vám buď ihned pomůže, nebo Vám sdělí další postup a bude Vás průběžně informovat o stavu řešení.

V rámci využívání podpory pro Navigo3 je možné, aby s námi komunikovali všichni Vaši uživatelé, nicméně klademe si podmínku, aby byli seznámeni s Podmínkami 1, a pokud využíváte i Doplňková řešení, pak i s Podmínkami 2.

Nadstandardní požadavky podpory pro systém Navigo3

Základní uživatelská podpora k provozu a využívání Naviga je v rámci paušálu a většinou si s ní zcela vystačíte. Ve výjimečných případech můžete potřebovat intenzivnější zaškolení nebo jinou individuální pomoc. V tom případě Vám doporučíme některou z hrazených služeb.

Kdo a jak podporu poskytuje?

Naši podporu tvoří výhradně zkušení odborníci, kteří Navigo dokonale znají a mají osobní zájem vám pomoci. Nenecháme vás napospas brigádníkovi, který narychlo loví informace v manuálu.

Podporu v Navigu poskytujeme nejen na telefonu nebo formou online konzultace, ale nabízíme také možnost osobního školení, jehož základní variantu dostává při prvotním zaškolení každá firma zdarma.

Víme, že některé společnosti bojují se svými specifickými problémy, které potřebují v souvislosti se zaváděním software na řízení projektů řešit. Typickým příkladem je nízká motivace zaměstnanců používat nový software nebo neochota každodenně vykazovat práci. Pro tyto společnosti nabízíme specializovanou podporu a školení podle individuálních potřeb každé společnosti. Osobně pomůžeme s co nejefektivnějším využíváním Naviga, ale i s problémy při řízení projektů, motivací zaměstnanců atd. Podrobnou nabídku těchto školení najdete zde.

Videonávody a články

Krom podpory ze strany našich konzultantů můžete využít také videonávody, které jsou k dispozici v sekci Videa, ale dostanete se na ně také z našich článků, které jednotlivé funkce Naviga a možnosti jejich využívání představují.
Návody, které vám práci s Navigem usnadní, naleznete také přímo v Navigu, v tzv. Navigátorech.

Novinky až k vám

O všech novinkách a změnách vás automaticky informujeme emailem, v něm naleznete i videonávody k novým či vylepšeným funkcím. Pokud si to uživatel přeje, sami jej aktivně telefonicky kontaktujeme vždy, když připravíme novinky nebo změny.
Všechny informace o novinkách najdete i na našem LinkedInu, kde se nás také můžete zeptat na vše, co vás v souvislosti s novinkami zajímá.