Navigo3
Benutzerunterstützung
Wir sind uns bewusst, dass keine Software so vereinfacht werden kann, dass ihre Benutzer ohne Unterstützung auskommen können. Wir verstehen auch, dass ein Softwarebenutzer, wenn er auf Schwierigkeiten stößt, die seine Arbeit erschweren oder einschränken, das Problem so schnell wie möglich lösen muss. Deshalb sorgen wir bei Navigo dafür, dass unser Support so zugänglich und effizient wie möglich ist.
Senden Sie Ihr Problem oder Ihre Anfrage an podpora@navigo3.com , oder rufen Sie an +420 775 865 535 .
Support-Arbeitszeiten: 8.00 – 16.00 Uhr (tschechische Arbeitstage)
Der Support-Mitarbeiter wird je nach Schwere der Anfrage wie folgt reagieren. Die angegebenen Zeiten bedeuten nicht, dass das Problem bis dahin endgültig gelöst ist, sondern dass wir spätestens dann intensiv an der Behebung des Problems arbeiten werden.
SOS-Hilfe – innerhalb von 2 Stunden nach Benachrichtigung
Akute, schwerwiegende Probleme, die Sie am Arbeiten hindern würden (z.B. Ausfall des Navigo, eines Teils davon oder einer Zusatzlösung), werden sofort, d.h. innerhalb von zwei Stunden nach der Anfrage, bearbeitet.
Im Falle eines akuten Problems müssen Sie uns telefonisch kontaktieren!
Wenn ein Ausfall außerhalb der Geschäftszeiten auftritt, verfügen wir über ein 24-Stunden-Überwachungssystem, das uns über den Fehler informiert und wir beginnen sofort mit der Behebung des Problems.
Allgemeine Probleme und Konsultationen – spätestens innerhalb von 3 Arbeitstagen
Bei kleineren Problemen oder Fragen zur Funktionsweise von Navigo antworten wir in der Regel innerhalb von Stunden bis zu einem Tag, im Extremfall innerhalb von drei Tagen.
Entwicklungsvorschläge – innerhalb von 14 Arbeitstagen
Vorschläge für die Entwicklung neuer Funktionen werden immer einmal pro Woche in der Entwicklungssitzung behandelt. Daher beträgt unsere Antwortzeit in der Regel 14 Tage. Wir werden Ihnen dann mitteilen, ob wir Ihre Anregung oder Ihren Kommentar in unseren Entwicklungsplan aufnehmen werden.
Sobald Sie von unserem Support-Team hören, wird man Ihnen entweder sofort helfen oder Ihnen sagen, was als nächstes zu tun ist, und Sie über den Status der Lösung auf dem Laufenden halten.
Unterstützungsdienste
Erstausbildung
Diese grundlegende Online-Schulung wird von unserem Berater durchgeführt, wenn Sie Navigo in Ihrem Unternehmen einführen. Die Schulung kann von Ihrem Mitarbeiter, der für den Kontakt mit Navig bestimmt ist (Key User), durchgeführt werden, der dann andere Mitarbeiter im Unternehmen mit dem System vertraut macht, oder wir schulen die gesamte Gruppe von Mitarbeitern. Nach dieser Schulung sind die Mitarbeiter in der Regel in der Lage, Navigo regelmäßig zu benutzen.
Tutorials, Hilfe, Videos
Da sich nicht jeder alles in der Grundschulung merken kann, finden Sie in Navigo und auf navigo3.com eine Reihe von ausführlichen Artikeln und Lehrvideos, die den Zweck und die Verwendung der verschiedenen Navigo-Funktionen und -Tools beschreiben.
Übergeordnete Anforderungen
Die grundlegende Benutzerunterstützung ist kostenlos und normalerweise kommen Sie damit aus. In Ausnahmefällen können Sie ein intensiveres Training oder andere individuelle Unterstützung benötigen. In diesem Fall empfehlen wir einen der abgedeckten Services.
Wenn Sie ein Problem mit einer ergänzenden Lösung haben, wenden Sie sich bitte an den Support. Bitte bleiben Sie bei der automatischen Vermittlung länger als ein paar Rufe in der Leitung.
Wer bietet Unterstützung und wie?
Unser Support-Team besteht ausschließlich aus erfahrenen Fachleuten, die Navigo sehr gut kennen und ein persönliches Interesse daran haben, Ihnen zu helfen. Wir überlassen Sie nicht der Gnade eines Zeitarbeiters, der hastig in einem Handbuch nach Informationen sucht.
Monika Jakoubková
Iveta Honkova
Pavel Sedlák
Die Unterstützung in Navigo erfolgt nicht nur durch telefonische oder Online-Beratung, sondern wir bieten auch die Möglichkeit einer persönlichen Schulung, die jedes Unternehmen in der Grundversion kostenlos bei der Einarbeitung erhält.
Wir wissen, dass einige Unternehmen mit ihren eigenen spezifischen Problemen zu kämpfen haben, die sie bei der Implementierung von Projektmanagement-Software angehen müssen. Typische Beispiele sind die geringe Motivation der Mitarbeiter, neue Software zu verwenden oder die mangelnde Bereitschaft, täglich die Arbeitszeit zu erfassen. Für diese Unternehmen bieten wir spezielle Unterstützung und Schulungen an, die auf die individuellen Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten sind. Wir können Ihnen persönlich bei der effizientesten Nutzung von Navigo helfen, aber auch bei Fragen des Projektmanagements, der Mitarbeitermotivation usw. Ein detailliertes Angebot für diese Schulungen finden Sie hier.
Video-Tutorials und Artikel
Neben der Unterstützung durch unsere Berater können Sie auch die Video-Tutorials nutzen, die im Bereich Videos zur Verfügung stehen. Sie können aber auch auf unsere Artikel zugreifen, in denen die verschiedenen Navigo-Funktionen und deren Verwendung vorgestellt werden.
Sie finden auch Tutorials, die Ihnen die Arbeit mit Navigo erleichtern, direkt in Navigo, im so genannten. Navigatoren.
Nachrichten für Sie
Wir werden Sie automatisch per E-Mail über alle neuen Funktionen und Änderungen informieren, einschließlich Video-Tutorials für neue oder verbesserte Funktionen. Wenn der Benutzer es wünscht, kontaktieren wir ihn aktiv per Telefon, wenn wir Neuigkeiten oder Änderungen vorbereiten.
Alle Neuigkeiten finden Sie auch auf unserer LinkedIn-Seite, wo Sie uns auch alles fragen können, was Sie interessiert.