Fonctionnement et entretien

Qu’est-ce que Navigo3 ?

Navigo3 est un système logiciel pour la gestion de projets et les entreprises de projets, que nous fournissons sous forme de SaaS (software as a service). Cela signifie que le système fonctionne sur Internet, plus précisément sur les serveurs de Navigo Solutions, et que vous le louez. Vous n’installez donc rien sur votre ordinateur, vous ne téléchargez pas d’applications et vous n’achetez pas de licences pour des programmes. Vous payez une redevance régulière pour l’utilisation du service, qui est basée sur le nombre d’utilisateurs. Vous pouvez accéder à Navigo via un navigateur web sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone portable et vous connecter à tout moment, où que vous soyez.

Vous ne devez pas non plus vous préoccuper de savoir si le système est à jour, nous nous occupons de tout pour vous. Vous ne recevez que des informations sur les mises à jour ou les nouvelles fonctionnalités, et un résumé de toutes les nouvelles fonctionnalités est toujours disponible sur www.navigo3.com.

Dans ce document, nous résumons nos termes et conditions, qui définissent ce qui est requis pour utiliser Navigo3. En d’autres termes, les présentes conditions générales 1 régissent les procédures, respectivement. les droits et obligations réciproques découlant de la conclusion de la Convention d’ utilisation du système Navigo3 (détaillée ci-dessous) entre Navigo Solutions et Vous en tant que Client du Service.

Si vous commandez Navigo3, vous avez probablement déjà été informé de la possibilité de mettre en place une des Solutions Complémentaires. Il est important de savoir que la mise en place et l’utilisation d’une Solution Complémentaire ne font pas partie de ce service, c’est-à-dire de l’utilisation de Navigo3, et sont régies par des Conditions Générales distinctes 2.

Quel est l’objet de ces conditions 1 ?

Dans ce document, nous résumons nos termes et conditions, qui définissent ce qui est requis pour utiliser Navigo3. En d’autres termes, les présentes conditions générales 1 régissent les procédures, respectivement. les droits et obligations réciproques découlant de la conclusion de la Convention d’ utilisation du système Navigo3 (détaillée ci-dessous) entre Navigo Solutions et Vous en tant que Client du Service.

Si vous commandez Navigo3, vous avez probablement déjà été informé de la possibilité de mettre en place une des Solutions Complémentaires. Il est important de savoir que la mise en place et l’utilisation d’une Solution Complémentaire ne font pas partie de ce service, c’est-à-dire de l’utilisation de Navigo3, et sont régies par des Conditions Générales distinctes 2.

Que signons-nous ensemble ?

Nous considérons que l’offre d’utilisation du système Navigo3 acceptée par Vous constitue un Contrat entre Nous. Notre relation est alors régie en détail par les présentes conditions générales 1.

Objet du contrat

Le contrat comprend la location de Navigo3 et le support à l’utilisation du système. Le support de Navigo3 peut être assuré en mode entreprise partenaire. L’offre précisera si vous recevez un soutien de notre part ou de la part d’un partenaire. Si vous recevez une aide directement de notre part, les règles décrites à l’annexe 1 s’appliquent. Dans le cas contraire, l’assistance est gérée par l’entreprise partenaire et régie par ses règles, qu’elle vous fournira.

Où stockons-nous vos données ?

Navigo3 est un système basé sur le cloud. Cela signifie que vos données ne sont pas physiquement stockées sur des disques dans votre entreprise, mais sur les serveurs de Navigo Solutions. L’accès à vos données par nos employés est strictement sélectif – seules les personnes qui en ont absolument besoin pour faire leur travail y ont accès. Par exemple, un administrateur ou une assistance aux utilisateurs pour résoudre un problème.

Navigo3 est-il sûr ?

Chez Navigo, nous considérons la sécurité de vos données comme l’une de nos principales priorités. Nous stockons donc toutes les données dans de grands centres de données (par exemple Amazon Web Services) dotés d’une sécurité particulière, de connexions internet multiples, d’une résistance aux attaques majeures et de plusieurs sources d’alimentation électrique différentes.

Nous sauvegardons quotidiennement vos informations sur au moins trois sites de stockage géographiquement séparés. En outre, vous pouvez faire envoyer ces sauvegardes sur votre propre serveur tous les jours.

Afin d’assurer une sécurité maximale, nous attendons de vous que vous coopériez à certaines règles de sécurité. Cela inclut l’utilisation de mots de passe forts, de logiciels anti-virus, et vous êtes également tenu de nous informer si vous pensez que vos données de connexion ont été perdues, etc.

Nous nous réservons le droit de traiter vos données anonymes de manière analytique et statistique, en particulier pour le développement du système Navigo3. En même temps, nous tenons à ce que vous sachiez que les données fournies ne peuvent pas être supprimées de nos résultats analytiques et statistiques, même après la résiliation de l’accord. Toutefois, nous insistons sur le fait qu’il s’agit de données anonymes et que vous n’avez pas à craindre que vos informations sensibles soient utilisées à mauvais escient.

Qu’attendons-nous de vous ?

Le fonctionnement de Navigo ne pose pas d’exigences particulières en matière de communication et de coopération avec nous. Nous demandons à chaque client d’avoir un officier de liaison. Nous avons besoin d’un utilisateur clé qui communique avec nous et assure un transfert d’informations rapide et sans heurts. Au sein de votre entreprise, il fixe les règles d’utilisation de Navigo, forme les nouveaux utilisateurs, etc. Par exemple, un directeur de projet, un directeur des opérations, un chef de projet ou un chef de bureau est idéal pour ce poste.

Si vous avez des difficultés avec Navigo, nous pouvons vous aider à évaluer si vous devez simplement changer l’utilisateur clé ou utiliser l’un de nos cours de formation avancée ou de consultation.

Quelle sera la procédure de mise en service de Navigo?

Navigo3 peut être pleinement utilisé immédiatement après le lancement de l’instance, que nous mettrons en place pour vous dans les minutes qui suivent votre commande. Si vous avez besoin d’aide pour le déploiement et la mise en œuvre de Navigo dans votre entreprise, nous proposons des services payants (mise en œuvre, solutions supplémentaires, formation, etc. Le prix de ces services est facturé à l’heure et est basé sur la liste de prix actuelle.

Support pour Navigo3

Notre équipe de support est composée exclusivement de professionnels expérimentés qui connaissent parfaitement Navigo3 et qui ont un intérêt personnel à vous aider. Tous les contacts et les instructions pour l’utilisation de l’aide se trouvent à l’annexe 1 des présentes conditions 1.

La différence entre l’aide à l’exploitation de Navigo et l’aide aux solutions complémentaires

Les coordonnées et les règles d’assistance sont les mêmes pour les deux services. Lorsque vous contactez le Support, vous devez toujours garder à l’esprit si vous résolvez réellement un problème lié à l’utilisation de Navigo ou si vous résolvez un problème avec une Solution Complémentaire qui ne fait pas partie de l’opération de Navigo et qui est régie par les Termes 2.

Comment garantissons-nous la disponibilité de Navigo

Nous essayons de rendre Navigo3 aussi accessible que possible. Toutefois, étant donné que tous les logiciels et le matériel informatique peuvent souffrir d’erreurs inévitables ou de failles de sécurité, Navigo3 peut être indisponible pendant un certain temps. En dehors des entretiens de routine signalés, nous garantissons une disponibilité de 99,5 %.

Si la panne dépasse plus de 0,5 % du trafic mensuel et si elle se répète pendant deux mois consécutifs, vous avez le droit de résilier l’accord.

En cas de panne de Navigo due à ce que l’on appelle un « cas de force majeure ». En cas de force majeure, vous n’avez pas droit au remboursement au prorata du paiement mensuel pour l’utilisation de Navigo. Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des interruptions ou des pannes d’internet de la part des opérateurs de réseau.

Que faire si je trouve un bug dans Navigo?

Nous testons très soigneusement toutes les nouvelles fonctionnalités ou améliorations avant de les proposer à nos clients. Cependant, il se peut que vous rencontriez une erreur ou un problème. Veuillez en informer notre service d’assistance. La correction des erreurs est gérée par les règles de l’annexe 1 des présentes conditions générales 1, de sorte que vous n’avez pas à vous inquiéter d’être laissé sans aide.

Qu’en est-il des nouvelles fonctionnalités de Navigo?

Navigo3 est un système d’information complet utilisé par un grand nombre d’entreprises, qui couvre toutes les fonctionnalités nécessaires.

Notre vision est celle de l’efficacité, de la clarté et de la simplicité. C’est également la base de tous les changements et nouvelles que vous verrez dans les mises à jour. Ces modifications ou nouvelles fonctionnalités sont basées sur notre communication avec les clients et sur le suivi de leurs besoins et préférences. Nous recueillons et évaluons continuellement ces préférences. Si nous constatons que d’autres clients ont fait une demande similaire, ou si nous estimons nous-mêmes qu’un plus grand nombre de nos clients apprécieraient cette fonction, nous intégrerons cette demande dans notre plan à long terme pour le développement futur de Navigo

Cependant, nous ne programmons pas de nouvelles fonctionnalités personnalisées et l’utilisation de Navigo ne vous donne pas droit à celles-ci. L’expérience nous montre que, dans le cadre des fonctionnalités existantes de Navigo, nous pouvons généralement résoudre le problème du client sans avoir recours à des fonctionnalités programmées individuellement. Il existe également une solution complémentaire payante qui, dans certains cas, peut être utilisée pour ajouter des fonctionnalités répondant exactement à vos besoins.

Veuillez vous familiariser avec les fonctionnalités et les capacités de Navigo avant de signer la commande. Si certaines fonctions vous manquent et que vous estimez qu’elles sont nécessaires pour vous, il est préférable d’attendre que le système soit mis en œuvre.

L’expansion et le développement de Navigo entraînent inévitablement des changements dans les API, les exportations, les connecteurs et autres supports d’intégration. Bien sûr, nous essayons de minimiser ces changements, mais ils ne peuvent jamais être complètement évités compte tenu des développements nécessaires. Nous nous efforcerons toujours de vous informer à l’avance de ces changements.

Comment Navigo est-il financé ?

L’exploitation de Navigo est payée comme un loyer. Comme il s’agit d’un service SaaS, vous ne payez pas de licences, de mises à jour, de maintenance, de sauvegardes de données ou d’assistance de routine(annexe 1). Les mises à jour prévues de Navigo3 sont incluses dans le prix de l’opération.

Elle est payée une fois par mois pour chaque utilisateur, c’est un prix unique pour le Client, indépendamment de la position ou du temps que le Client passe à utiliser Navigo Cela s’applique si le client remplit au moins l’une des conditions suivantes au cours d’un mois donné :

• Son compte est défini comme actif dans Navigo depuis plus de 5 jours.
• Il a plus d’une heure déclarée.
• Il a deux ou plusieurs déclarations de travail.

Le premier prix convenu avec nous est indiqué dans l’offre. Nous vous informerons par voie électronique de toute modification de prix.

Options d’augmentation du prix du Navigo

Vous pouvez généralement vous attendre à une augmentation de prix de notre part une fois par an. Nous procédons généralement de la sorte pour que le changement corresponde à l’augmentation de l’inflation et donc de nos coûts. Vous serez informé de l’augmentation du prix au plus tard le 15. jour du mois civil et l’augmentation prendra effet le quatrième mois après le mois au cours duquel nous vous avons notifié la modification.

Qu’est-ce qui n’est pas compris dans le prix Navigo?

Le prix pour l’exploitation de Navigo ne comprend pas l’analyse pour la mise en œuvre de Navigo et le prix pour la mise en œuvre (introduction de Navigo) au Client.

Le prix pour l’exploitation de Navigo ne comprend pas non plus la mise en place et l’exploitation de solutions supplémentaires (transfert de données ponctuel, interconnexion de systèmes d’entreprise avec Navigo, configuration du client) ou leurs solutions de réparation ou de mise à jour.

Le prix ne comprend pas les intégrations à des systèmes tiers, que nous proposons en tant que service prépayé.

Les services supplémentaires (support premium, formation et ateliers) et l’espace de stockage pour les pièces jointes sont également en sus.

Si vous utilisez Navigo3 d’une manière qui dépasse 1000 MB de données transférées par mois calendaire, ou si vous dépassez de manière significative l’utilisation moyenne de la bande passante de nos autres clients, nous nous réservons le droit de restreindre votre accès à Navigo en conséquence et de vous proposer des conditions d’utilisation et de tarification spécifiques. Si vous n’acceptez pas les nouvelles conditions proposées, vous pouvez résilier l’accord.

Les bonnes manières

Dans le cas où vous utilisez Navigo ou stockez des données dans Navigo qui sont contraires aux bonnes mœurs, nous nous réservons le droit de suspendre l’exploitation de Navigo

Résiliation du contrat et procédure ultérieure

Vous et nous pouvons résilier le présent accord par écrit.

Dans Navigo, le délai de préavis est de trois mois, à compter du premier jour du mois civil suivant la remise du préavis. Vous avez le droit de demander le dépôt de vos données dans Navigo; si vous avez une dette envers nous, vous ne les recevrez qu’après l’avoir payée. Nous conserverons vos données pendant 30 jours après la résiliation de l’accord avant d’être obligés de les supprimer.

Si vous ne nous payez pas pour le fonctionnement du Navigo et si vous êtes en retard dans le paiement des services pendant plus de 20 jours calendaires et que vous n’y remédiez pas rapidement, même si nous vous en informons, nous avons le droit de résilier l’Accord Navigo par notification sans préavis.