Soutien

Support pour Navigo3 et Navigo3 Add-on Solutions

Veuillez envoyer votre problème ou votre demande à podpora@navigo3.com ou appeler le +420 775 865 535. Heures d’ouverture du service d’assistance : 8h00 – 16h00 CET (jours ouvrables tchèques). Un agent du service d’assistance vous contactera comme suit, en fonction de la gravité de la demande ; les heures indiquées ne signifient pas que le problème sera définitivement résolu à ce moment-là, mais que nous commencerons à travailler intensivement à sa résolution au plus tard à ce moment-là.

Assistance SOS – dans les 2 heures suivant la notification pendant les heures ouvrables

Les problèmes graves et aigus qui vous empêcheraient de travailler (par exemple, une panne du Navigo, de sa partie ou de la solution complémentaire) sont traités immédiatement, dans les deux heures suivant la demande pendant les heures de travail. Toutefois, il est nécessaire de nous contacter par téléphone ! En ce qui concerne la commutation automatisée, veuillez rester en ligne pendant plus de quelques sonneries.

Outre les informations sur les problèmes communiquées par les clients, nous disposons de notre propre système de surveillance, auquel nous répondons en permanence.

Problèmes courants et consultations – au plus tard dans les 3 jours ouvrables

Pour les problèmes mineurs ou les questions sur le fonctionnement de Navigo, nous répondons généralement dans un délai de quelques heures à un jour, la limite la plus extrême étant de trois jours.

Suggestions de développement – dans les 14 jours ouvrables

Les suggestions concernant le développement de nouvelles fonctionnalités sont toujours abordées lors de la réunion de développement. Par conséquent, notre délai de réponse est généralement de 14 jours ouvrables. Nous vous ferons alors savoir si votre suggestion ou votre commentaire est inclus dans notre plan de développement.

Quelle est la procédure à suivre après avoir contacté le service d’assistance ?

Après avoir pris contact avec notre équipe de support, celle-ci vous aidera immédiatement ou vous informera des prochaines étapes et vous tiendra au courant de l’état de la solution. Il est possible pour tous vos utilisateurs de communiquer avec nous en utilisant le support Navigo3, mais nous exigeons qu’ils soient familiarisés avec lesTermes et Conditions 1 et, si vous utilisez également des Solutions Complémentaires, les Termes et Conditions 2.

Exigences supérieures en matière de soutien pour Navigo3

L’assistance de base pour le fonctionnement et l’utilisation de Navigo est incluse dans le forfait et est généralement suffisante. Dans des cas exceptionnels, vous pouvez avoir besoin d’une formation plus intensive ou d’une autre aide individuelle. Dans ce cas, nous vous recommandons l’un des services payants.

Qui apporte son soutien et comment ?

Notre équipe de support est composée exclusivement de professionnels expérimentés qui connaissent parfaitement Navigo et qui ont un intérêt personnel à vous aider. Nous ne vous laisserons pas à la merci d’un intérimaire qui cherche à la hâte des informations dans un manuel.

L’accompagnement dans Navigo ne se fait pas seulement par téléphone ou par consultation en ligne, mais nous offrons également la possibilité d’une formation personnelle, dont la version de base est offerte gratuitement à chaque entreprise lors de la formation initiale.

Nous savons que certaines entreprises sont confrontées à des problèmes spécifiques qu’elles doivent résoudre lors de la mise en œuvre d’un logiciel de gestion de projet. Des exemples typiques sont le manque de motivation des employés à utiliser un nouveau logiciel ou leur réticence à rendre compte de leur travail quotidiennement. Pour ces entreprises, nous offrons un soutien et une formation spécialisés en fonction des besoins individuels de chaque entreprise. Nous pouvons vous aider personnellement à utiliser au mieux Navigo, mais aussi à gérer des projets, à motiver vos employés, etc. Une offre détaillée de ces formations est disponible ici.

Tutoriels vidéo et articles

En plus du soutien de nos consultants, vous pouvez utiliser les tutoriels vidéo disponibles dans la section Vidéos, mais vous pouvez aussi y accéder à partir de nos articles qui présentent les différentes fonctionnalités de Navigo et comment les utiliser. Les tutoriels qui facilitent le travail avecNavigo peuvent aussi être trouvés directement dans Navigo, dans la section dite Navigo « . Navigateurs.

Nouvelles pour vous

Nous vous informerons automatiquement de toutes les nouvelles fonctionnalités et de tous les changements par courrier électronique, y compris des tutoriels vidéo pour les fonctionnalités nouvelles ou améliorées.
Si l’utilisateur le souhaite, nous le contactons activement par téléphone lorsque nous avons des nouvelles ou des changements. Vous pouvez également trouver toutes les informations sur notrepage LinkedIn, où vous pouvez également nous demander tout ce qui vous intéresse.