Obsługa i serwis

Co to jest Navigo3

Navigo3 to system oprogramowania do zarządzania projektami i dla firm projektowych, który dostarczamy w formie SaaS (oprogramowanie jako usługa). Oznacza to, że system działa w Internecie, a konkretnie na serwerach Navigo Solutions, a użytkownik go wynajmuje. Nie instalujesz więc niczego na swoim komputerze, nie pobierasz aplikacji ani nie kupujesz licencji na programy. Użytkownik uiszcza regularną opłatę za korzystanie z usługi, która zależy od liczby użytkowników. Dostęp do Navigo można uzyskać za pośrednictwem przeglądarki internetowej na komputerze, tablecie lub telefonie komórkowym i zalogować się w dowolnym miejscu i czasie.

Nie musisz też martwić się o to, czy system jest aktualny, my zajmiemy się wszystkim za Ciebie. Otrzymujesz tylko informacje o aktualizacjach lub nowych funkcjach, a podsumowanie wszystkich nowych funkcji jest zawsze dostępne na stronie www.navigo3.com.

W tym dokumencie podsumowujemy nasze warunki, które określają, co jest wymagane do korzystania z Navigo3. Innymi słowy, niniejszy Regulamin 1 reguluje odpowiednio procedury. wzajemne prawa i obowiązki powstałe w związku z zawarciem Umowy o korzystanie z Systemu Navigo3 (wyszczególnionej poniżej) pomiędzy Navigo Solutions a Użytkownikiem jako Klientem Usługi.

Jeśli zamawiasz Navigo3, prawdopodobnie zostałeś już poinformowany o możliwości skonfigurowania jednego z Rozwiązań Dodatkowych. Należy pamiętać, że konfiguracja i korzystanie z Rozwiązania Dodatkowego nie jest częścią tej usługi, tj. korzystania z Navigo3, i podlega odrębnym Warunkom 2.

Czego dotyczą niniejsze Warunki 1?

W tym dokumencie podsumowujemy nasze warunki, które określają, co jest wymagane do korzystania z Navigo3. Innymi słowy, niniejszy Regulamin 1 reguluje odpowiednio procedury. wzajemne prawa i obowiązki powstałe w związku z zawarciem Umowy o korzystanie z Systemu Navigo3 (wyszczególnionej poniżej) pomiędzy Navigo Solutions a Użytkownikiem jako Klientem Usługi.

Jeśli zamawiasz Navigo3, prawdopodobnie zostałeś już poinformowany o możliwości skonfigurowania jednego z Rozwiązań Dodatkowych. Należy pamiętać, że konfiguracja i korzystanie z Rozwiązania Dodatkowego nie jest częścią tej usługi, tj. korzystania z Navigo3, i podlega odrębnym Warunkom 2.

Co podpisujemy razem?

Uznajemy, że zaakceptowana przez Użytkownika oferta korzystania z systemu Navigo3 stanowi Umowę między nami. Nasze relacje są następnie szczegółowo regulowane przez niniejszy Regulamin 1.

Przedmiot Umowy

Umowa obejmuje wynajem Navigo3 oraz wsparcie w zakresie użytkowania systemu. Wsparcie dla Navigo3 może być świadczone w trybie firmy partnerskiej. Oferta będzie określać, czy otrzymujesz wsparcie od nas, czy od partnera. Jeśli otrzymujesz wsparcie bezpośrednio od nas, obowiązują zasady opisane w Załączniku 1. W przeciwnym razie wsparcie jest obsługiwane przez firmę partnerską i podlega jej zasadom, które zostaną ci przekazane.

Gdzie przechowujemy dane użytkowników?

Navigo3 to system oparty na chmurze. Oznacza to, że dane nie są fizycznie przechowywane na dyskach w firmie, ale na serwerach Navigo Solutions. Dostęp do danych użytkowników przez naszych pracowników jest ściśle selektywny – tylko ci, którzy absolutnie potrzebują ich do wykonywania swojej pracy, będą mieli do nich dostęp. Na przykład administrator lub wsparcie użytkownika w celu rozwiązania problemu.

Jak bezpieczne jest Navigo3?

W Navigo uważamy bezpieczeństwo danych użytkowników za jeden z naszych najważniejszych priorytetów. Dlatego przechowujemy wszystkie dane w dużych centrach danych (np. Amazon Web Services) ze specjalnymi zabezpieczeniami, wieloma połączeniami internetowymi, odpornością na poważne ataki i kilkoma różnymi źródłami zasilania.

Codziennie tworzymy kopie zapasowe danych użytkownika w co najmniej trzech geograficznie oddzielnych lokalizacjach. Co więcej, kopie zapasowe mogą być wysyłane na własny serwer każdego dnia.

W celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa oczekujemy od użytkownika przestrzegania określonych zasad bezpieczeństwa. Obejmuje to korzystanie z silnych haseł, oprogramowania antywirusowego, a użytkownik jest również zobowiązany do poinformowania nas, jeśli podejrzewa, że jego dane logowania zostały utracone itp.

Zastrzegamy sobie prawo do dalszego przetwarzania zanonimizowanych danych w celach analitycznych i statystycznych, w szczególności w celu dalszego rozwoju systemu Navigo3. Jednocześnie chcemy, abyś wiedział, że raz przekazane dane nie mogą zostać usunięte z naszych wyników analitycznych i statystycznych nawet po rozwiązaniu Umowy. Podkreślamy jednak, że są to dane zanonimizowane i nie musisz się martwić, że Twoje poufne informacje zostaną niewłaściwie wykorzystane.

Czego będziemy od ciebie potrzebować?

Działalność Navigo nie stawia specjalnych wymagań w zakresie komunikacji i współpracy z nami. Od każdego klienta wymagamy posiadania tzw. oficera łącznikowego. Potrzebujemy kluczowego użytkownika, który będzie się z nami komunikował i zapewniał sprawny i szybki transfer informacji. W ramach firmy ustala zasady korzystania z Navigo, szkoli nowych użytkowników itp. Na przykład dyrektor projektu, dyrektor operacyjny, kierownik projektu lub kierownik biura jest idealny na to stanowisko.

W przypadku trudności z Navigo możemy pomóc w ocenie, czy należy po prostu zmienić kluczowego użytkownika, czy też skorzystać z jednego z naszych zaawansowanych szkoleń lub konsultacji.

Jaka będzie procedura uruchomienia Navigo?

Z Navigo3 można w pełni korzystać natychmiast po uruchomieniu instancji, którą skonfigurujemy dla Ciebie w ciągu kilku minut od złożenia zamówienia. Jeśli potrzebujesz pomocy we wdrożeniu i implementacji Navigo w swojej firmie, oferujemy płatne usługi (wdrożenie, dodatkowe rozwiązania, szkolenia itp.). Cena za te usługi jest naliczana za godzinę i jest oparta na aktualnym cenniku.

Wsparcie dla Navigo3

Nasz zespół wsparcia składa się wyłącznie z doświadczonych profesjonalistów, którzy doskonale znają Navigo3 i są osobiście zainteresowani udzieleniem ci pomocy. Wszystkie kontakty i instrukcje dotyczące korzystania z pomocy można znaleźć w Załączniku 1 do niniejszych Warunków 1.

Różnica między wsparciem operacyjnym Navigo a wsparciem dla rozwiązań dodatkowych

Dane kontaktowe i zasady wsparcia są takie same dla obu usług. Kontaktując się z pomocą techniczną, użytkownik powinien zawsze mieć na uwadze, czy faktycznie rozwiązuje problem związany z korzystaniem z Navigo, czy też rozwiązuje problem związany z Rozwiązaniem dodatkowym, które nie jest częścią działania Navigo i podlega Warunkom 2.

Jak gwarantujemy dostępność Navigo?

Staramy się, aby Navigo3 było jak najbardziej dostępne. Ponieważ jednak w każdym oprogramowaniu i sprzęcie mogą wystąpić nieuniknione błędy lub naruszenia bezpieczeństwa, Navigo3 może być niedostępne przez pewien czas. Poza zgłoszonymi rutynowymi czynnościami konserwacyjnymi gwarantujemy dostępność na poziomie 99,5%.

Jeśli przerwa przekracza 0,5% miesięcznego ruchu i powtarza się przez dwa kolejne miesiące, użytkownik ma prawo odstąpić od Umowy.

W przypadku przerwy w działaniu Navigo spowodowanej tzw. „siły wyższej”, użytkownikowi nie przysługuje proporcjonalny zwrot miesięcznej opłaty za korzystanie z Navigo. Niestety, nie możemy ponosić odpowiedzialności za przerwy lub przerwy w dostępie do Internetu ze strony operatorów sieci.

Co jeśli znajdę błąd w Navigo?

Bardzo dokładnie testujemy wszystkie nowe funkcje lub ulepszenia przed udostępnieniem ich naszym klientom. Możesz jednak napotkać błąd lub niedociągnięcie. Prosimy o poinformowanie naszego wsparcia. Korekta błędów jest obsługiwana zgodnie z zasadami opisanymi w Załączniku 1 do niniejszego Regulaminu 1, więc nie musisz się martwić, że zostaniesz bez pomocy.

Co z nowymi funkcjami w Navigo?

Navigo3 to kompleksowy system informatyczny wykorzystywany przez wiele firm, który w pełni pokrywa niezbędną funkcjonalność.

Naszą wizją jest wydajność, przejrzystość i prostota. Jest to również podstawa wszelkich zmian i nowości, które pojawią się w aktualizacjach. Te modyfikacje lub nowe funkcje są oparte na naszej komunikacji z klientami oraz monitorowaniu ich potrzeb i preferencji. Gromadzimy i stale oceniamy te preferencje. Jeśli okaże się, że więcej klientów zgłosiło podobną prośbę lub jeśli sami ocenimy, że więcej naszych klientów doceniłoby tę funkcję, uwzględnimy tę prośbę w naszym długoterminowym planie dalszego rozwoju Navigo.

Nie programujemy jednak nowych niestandardowych funkcji, a korzystanie z Navigo nie uprawnia do korzystania z nich. Doświadczenie pokazuje nam, że w ramach istniejącej funkcjonalności Navigo możemy zazwyczaj rozwiązać problem klienta bez indywidualnie zaprogramowanych funkcji. Alternatywą jest płatne rozwiązanie dodatkowe, które w niektórych przypadkach może być wykorzystane do dodania funkcjonalności dokładnie według wymagań użytkownika.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z funkcjonalnością i możliwościami Navigo przed podpisaniem zamówienia. Jeśli brakuje ci niektórych funkcji i uważasz je za niezbędne dla siebie, lepiej poczekać, aż system zostanie wdrożony.

Nieuniknioną konsekwencją ekspansji i dalszego rozwoju Navigo są zmiany w API, eksporcie, konektorach i innym wsparciu dla integracji. Oczywiście staramy się zminimalizować te zmiany, ale nigdy nie można ich całkowicie uniknąć, biorąc pod uwagę niezbędny rozwój. Zawsze staramy się informować o takich zmianach z wyprzedzeniem.

Jak opłacane jest Navigo?

Działalność Navigo jest opłacana w formie czynszu. Ponieważ jest to usługa SaaS, użytkownik nie płaci za żadne licencje, aktualizacje, konserwację, kopie zapasowe danych ani rutynowe wsparcie(Załącznik 1). Planowane aktualizacje Navigo3 są wliczone w cenę usługi.

Opłata jest uiszczana raz w miesiącu za każdego użytkownika, jest to jedna cena dla Klienta, niezależnie od pozycji lub czasu, jaki Klient spędza na korzystaniu z Navigo. Ma to zastosowanie, jeśli Klient spełnia co najmniej jeden z poniższych warunków w danym miesiącu:

• Jego konto jest aktywne w Navigo od ponad 5 dni.
• Ma więcej niż jedną zgłoszoną godzinę.
• Ma dwa lub więcej oświadczeń o pracy.

Pierwsza uzgodniona z nami cena jest wymieniona w ofercie, informacje o wszelkich zmianach cen będziemy przesyłać drogą elektroniczną.

Opcje podwyżki cen Navigo

Zazwyczaj raz w roku można spodziewać się podwyżki cen. Zazwyczaj robimy to tak, aby zmiana odpowiadała wzrostowi inflacji, a tym samym naszym kosztom. Zostaniesz poinformowany o podwyższeniu ceny nie później niż 15. dnia miesiąca kalendarzowego, a podwyżka wejdzie w życie czwartego miesiąca po miesiącu, w którym powiadomiliśmy użytkownika o zmianie.

Co nie jest wliczone w cenę Navigo?

Cena za obsługę Navigo nie obejmuje analizy wdrożenia Navigo oraz ceny za wdrożenie (wprowadzenie Navigo) u Klienta.

Cena za korzystanie z Navigo nie obejmuje również ustanowienia i obsługi dodatkowych rozwiązań (jednorazowy transfer danych, połączenie systemów korporacyjnych z Navigo, konfiguracja klienta) ani ich naprawy lub aktualizacji.

Cena nie obejmuje integracji z systemami innych firm, które oferujemy jako usługę przedpłaconą.

Dodatkowe usługi (wsparcie premium, szkolenia i warsztaty) oraz przestrzeń do przechowywania załączników są również dodatkowe.

Jeśli użytkownik korzysta z Navigo3 w sposób przekraczający 1000 MB danych przesyłanych w ciągu miesiąca kalendarzowego lub w podobny sposób znacznie przekraczający średnie wykorzystanie przepustowości przez innych naszych klientów, zastrzegamy sobie prawo do odpowiedniego ograniczenia dostępu do Navigo i zaoferowania użytkownikowi określonych warunków użytkowania i cen. Jeśli użytkownik nie zgadza się na nowo zaproponowane warunki, może odstąpić od Umowy.

Dobre maniery

W przypadku korzystania z Navigo lub przechowywania w Navigo danych, które są sprzeczne z dobrymi obyczajami, zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia działania Navigo.

Rozwiązanie Umowy i dalsza procedura

Użytkownik i Spółka mogą rozwiązać niniejszą Umowę na piśmie.

W Navigo okres wypowiedzenia wynosi trzy miesiące, licząc od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po doręczeniu wypowiedzenia. Użytkownik ma prawo zażądać zdeponowania swoich danych w Navigo; jeśli jest nam winien dług, otrzyma go dopiero po jego spłacie. Będziemy przechowywać dane użytkownika przez 30 dni po rozwiązaniu Umowy, zanim będziemy zobowiązani do ich usunięcia.

Jeśli użytkownik nie zapłaci nam za korzystanie z Navigo i będzie zalegał z płatnościami za usługi przez ponad 20 dni kalendarzowych i nie naprawi tego niezwłocznie, nawet jeśli go o tym powiadomimy, mamy prawo rozwiązać Umowę Navigo za wypowiedzeniem bez zachowania okresu wypowiedzenia.