Wsparcie

Wsparcie dla Navigo3 i rozwiązań dodatkowych Navigo3

Prosimy o przesłanie problemu lub zgłoszenia na adres podpora@navigo3.com lub kontakt telefoniczny pod numerem +420 775 865 535. Godziny wsparcia: 8:00 – 16:00 czasu środkowoeuropejskiego (czeskie dni robocze). Pracownik pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w następujący sposób, w zależności od wagi zgłoszenia; podane godziny nie oznaczają, że do tego czasu problem zostanie ostatecznie rozwiązany, ale że najpóźniej w tym czasie rozpoczniemy intensywne prace nad jego naprawieniem.

Pomoc SOS – w ciągu 2 godzin od zgłoszenia w godzinach pracy

Poważne problemy uniemożliwiające pracę (np. awaria Navigo, jego części lub rozwiązania dodatkowego) są rozwiązywane natychmiast, w ciągu dwóch godzin od zgłoszenia w godzinach pracy. Konieczny jest jednak kontakt telefoniczny! Jeśli chodzi o automatyczne przełączanie, prosimy o pozostanie na linii dłużej niż kilka dzwonków.

Oprócz informacji o problemach od klientów, prowadzimy własny monitoring, na który stale reagujemy.

Typowe problemy i konsultacje – nie później niż w ciągu 3 dni roboczych

W przypadku drobnych problemów lub pytań dotyczących działania Navigo, zazwyczaj odpowiadamy w ciągu kilku godzin do jednego dnia, przy czym najbardziej ekstremalnym limitem są trzy dni.

Sugestie dotyczące rozwoju – w ciągu 14 dni roboczych

Sugestie dotyczące rozwoju nowych funkcji są zawsze rozpatrywane na spotkaniu programistów. Dlatego nasz czas odpowiedzi wynosi zwykle 14 dni roboczych. Następnie poinformujemy Cię, czy Twoja sugestia lub uwaga została uwzględniona w naszym planie rozwoju.

Jaka będzie procedura po skontaktowaniu się z pomocą techniczną?

Po skontaktowaniu się z naszym zespołem pomocy technicznej udzielą oni natychmiastowej pomocy lub poinformują o kolejnych krokach i będą na bieżąco informować o statusie rozwiązania. Możliwe jest, aby wszyscy użytkownicy komunikowali się z nami podczas korzystania z pomocy technicznej Navigo3, ale wymagamy, aby zapoznali się z Regulaminem 1 oraz, jeśli korzystasz również z rozwiązań dodatkowych, z Regulaminem 2.

Najwyższe wymagania dotyczące wsparcia dla Navigo3

Podstawowe wsparcie użytkownika w zakresie obsługi i korzystania z Navigo jest wliczone w stawkę ryczałtową i zazwyczaj jest wystarczające. W wyjątkowych przypadkach możesz potrzebować bardziej intensywnego szkolenia lub innej indywidualnej pomocy. W takim przypadku zalecamy skorzystanie z jednej z płatnych usług.

Kto zapewnia wsparcie i w jaki sposób?

Nasz zespół pomocy technicznej składa się wyłącznie z doświadczonych profesjonalistów, którzy doskonale znają Navigo i są osobiście zainteresowani pomocą. Nie zostawimy Cię na łasce pracownika tymczasowego, który w pośpiechu szuka informacji w podręczniku.

Wsparcie w Navigo odbywa się nie tylko poprzez konsultacje telefoniczne lub online, ale oferujemy również możliwość osobistego szkolenia, którego podstawową wersję każda firma otrzymuje za darmo podczas szkolenia wstępnego.

Wiemy, że niektóre firmy zmagają się z własnymi specyficznymi problemami, które muszą rozwiązać podczas wdrażania oprogramowania do zarządzania projektami. Typowe przykłady to niska motywacja pracowników do korzystania z nowego oprogramowania lub niechęć do codziennego raportowania pracy. Dla tych firm oferujemy specjalistyczne wsparcie i szkolenia zgodnie z indywidualnymi potrzebami każdej firmy. Możemy osobiście pomóc w najbardziej efektywnym wykorzystaniu Navigo, ale także w kwestiach zarządzania projektami, motywacji pracowników itp. Szczegółową ofertę tych szkoleń można znaleźć tutaj.

Samouczki wideo i artykuły

Oprócz wsparcia ze strony naszych konsultantów, możesz również skorzystać z samouczków wideo dostępnych w sekcji Wideo, ale możesz również uzyskać do nich dostęp z naszych artykułów, które przedstawiają różne funkcje Navigo i jak z nich korzystać. Samouczki, które ułatwią pracę zNavigo, można również znaleźć bezpośrednio w Navigo, w tak zwanej sekcji Navigo „. Nawigatorzy.

Wiadomości dla Ciebie

Będziemy automatycznie informować użytkownika o wszystkich nowych funkcjach i zmianach za pośrednictwem wiadomości e-mail, w tym samouczków wideo dotyczących nowych lub ulepszonych funkcji.
Jeśli użytkownik sobie tego życzy, aktywnie kontaktujemy się z nim telefonicznie za każdym razem, gdy mamy nowości lub zmiany. Wszystkie informacje można również znaleźć na naszejstronie LinkedIn, gdzie można również zapytać nas o wszystko, co nas interesuje.