Provoz a servis

Co je Navigo3

Navigo3 je softwarový systém pro řízení projektů a projektových firem, který poskytujeme formou SaaS (software jako služba). To znamená, že systém běží na internetu, konkrétně na serverech Navigo Solutions, a Vy si ho pronajímáte. Neinstalujete tedy nic do svého počítače, nestahujete aplikace ani nekupujete licence k programům. Platíte pravidelný poplatek za využívání služby, který se stanovuje na základě počtu uživatelů. Přístup do Naviga máte přes webový prohlížeč na počítači, tabletu nebo mobilu a můžete se do něj přihlásit kdykoliv a odkudkoliv.

Také se nemusíte starat o to, zda je systém aktualizovaný, vše za Vás zajišťujeme my. Vy dostáváte pouze informace, že proběhla aktualizace nebo přibyly nové funkce, souhrn všech novinek je také vždy dostupný na stránkách www.navigo3.com.

V tomto dokumentu Vám shrneme naše podmínky, které definují, co všechno je nutné k tomu, abyste mohli využívat systém Navigo3. Jinak řečeno, tyto Podmínky 1 upravují postupy, resp. vzájemná práva a povinnosti, které vzniknou v souvislosti s uzavřením Smlouvy o využívání systému Navigo3 (podrobněji níže) mezi Navigo Solutions a Vámi jako Zákazníkem služby.

Pokud si objednáváte Navigo3, patrně jste již byli informováni o možnosti zřízení některého z Doplňkových řešení. Je důležité vědět, že zřízení a používání Doplňkového řešení není součástí této služby, tedy využívání aplikace Navigo3, a řídí se zcela samostatnými Podmínkami 2.

Co je těmito Podmínkami 1 řešeno?

V tomto dokumentu Vám shrneme naše podmínky, které definují, co všechno je nutné k tomu, abyste mohli využívat systém Navigo3. Jinak řečeno, tyto Podmínky 1 upravují postupy, resp. vzájemná práva a povinnosti, které vzniknou v souvislosti s uzavřením Smlouvy o využívání systému Navigo3 (podrobněji níže) mezi Navigo Solutions a Vámi jako Zákazníkem služby.

Pokud si objednáváte Navigo3, patrně jste již byli informováni o možnosti zřízení některého z Doplňkových řešení. Je důležité vědět, že zřízení a používání Doplňkového řešení není součástí této služby, tedy využívání aplikace Navigo3, a řídí se zcela samostatnými Podmínkami 2.

Co spolu budeme podepisovat?

Za Smlouvu mezi námi považujeme Vámi akceptovanou nabídku využívání systému Navigo3. Naše vztahy pak podrobně upravují tyto Podmínky 1.

Předmět Smlouvy

Smlouva zahrnuje pronájem systému Navigo3 a podporu pro využívání tohoto systému. Podpora pro systém Navigo3 může být poskytována v režimu partnerské firmy. V nabídce budete mít specifikováno, zda dostáváte podporu od nás, nebo od partnera. V případě, že dostáváte podporu přímo od nás, řídí se pravidly popsanými v Příloze č. 1. V opačném případě řeší podporu partnerská společnost a řídí se jejími pravidly, která Vám poskytne.

Kam ukládáme Vaše data?

Navigo3 je cloudový systém. To znamená, že Vaše data nemáte fyzicky uložená na discích ve své firmě, ale na serverech Navigo Solutions. Přístup našich zaměstnanců k Vašim datům je přísně selektivní –⁠ dostane se k nim jen ten, kdo to nezbytně potřebuje k práci. Například administrátor nebo uživatelská podpora při řešení problému.

Jak je Navigo3 zabezpečené?

Zabezpečení Vašich dat v Navigu považujeme za jednu z našich základních priorit. Veškerá data proto ukládáme ve velkých datových centrech (např. Amazon Web Services) se speciálním zabezpečením, několika přípojkami k internetu, odolností proti velkým útokům a s několika různými zdroji napájení.

Vaše informace zálohujeme denně minimálně na třech geograficky oddělených úložištích. Navíc si tyto zálohy můžete nechat posílat každý den na vlastní server.

S ohledem na maximální zabezpečení od Vás očekáváme spolupráci při dodržování některých bezpečnostních pravidel. Jedná se především o používání silného hesla, antivirového programu, máte také povinnost nás informovat při podezření na ztrátu přihlašovacích údajů apod.

Vyhrazujeme si právo Vaše anonymizovaná data dále analyticky a statisticky zpracovávat, zejména pro další účely rozvoje systému Navigo3. Současně chceme, abyste věděli, že již jednou poskytnutá data nebude možné z našich analytických a statistických výstupů odstranit ani po ukončení Smlouvy. Zdůrazňujeme ale, že se jedná o data anonymizovaná, a nemusíte se tedy obávat, že by došlo ke zneužití Vašich citlivých informací.

Co od Vás budeme potřebovat?

Provoz Naviga neklade žádné zvláštní nároky na komunikaci a spolupráci s námi. U každého zákazníka požadujeme mít styčného důstojníka, tzv. key usera, který s námi bude komunikovat a zajišťovat hladké a rychlé předávání informací. V rámci Vaší firmy stanovuje pravidla používání Naviga, zaučí nové uživatele apod. Ideální na tuto pozici je například projektový ředitel, provozní ředitel, projektový manažer nebo vedoucí kanceláře.

V případě, že byste měli potíže s provozováním Naviga, pomůžeme Vám vyhodnotit, zda je třeba pouze přistoupit ke změně key usera, nebo by bylo vhodné využít některé z nadstandardních školení či konzultací.

Jaký bude postup pro uvedení Naviga do provozu?

Navigo3 lze po spuštění instance, kterou Vám zřídíme během několika minut po objednání, začít okamžitě plně využívat. V případě, že budete potřebovat s nasazením a zavedením Naviga do Vaší firmy pomoci, nabízíme placené služby (implementace, doplňková řešení, školení atd.), v jejichž rámci Vám s tímto požadavkem pomůžeme. Cena za tyto služby se hradí hodinově a řídí se podle aktuálně platného ceníku.

Podpora pro Navigo3

Naši podporu tvoří výhradně zkušení odborníci, kteří Navigo3 dokonale znají a mají osobní zájem Vám pomoci. Veškeré kontakty a návod pro využití podpory najdete v Příloze č.1 těchto Podmínek 1.

Rozdíl mezi podporou provozu Naviga a podporou pro Doplňková řešení

Kontaktní údaje a pravidla podpory jsou pro obě služby stejné. Při kontaktování podpory je třeba vždy mít na mysli, zda skutečně řešíte problém týkající se využívání Naviga, nebo se jedná o řešení problému s Doplňkovým řešením, které není součástí provozu Naviga a řídí se Podmínkami 2.

Jak ručíme za dostupnost Naviga

Snažíme se, aby Navigo3 bylo dostupné v maximální možné míře. Protože ale u každého softwaru a hardwaru se může vyskytnout chyba, které nelze předejít, nebo dojde k narušení bezpečnosti, může se stát, že bude Navigo3 po určitou dobu nedostupné. Mimo nahlášenou běžnou údržbu Vám ručíme za dostupnost v 99,5 %.

V případě, že výpadek přesáhne více než 0,5 % měsíčního provozu a pokud se to zopakuje dva po sobě jdoucí měsíce, máte právo od Smlouvy odstoupit.

V případě výpadku provozu Naviga, ke kterému došlo v důsledku tzv. „vyšší moci“, nemáte nárok na vrácení poměrné části měsíční platby za využívání Naviga. Bohužel nemůžeme ručit za přerušení nebo výpadky internetu na straně provozovatelů sítě.

Co když v Navigu narazím na chybu?

Všechny nové funkce či vylepšení před spuštěním pro zákazníky velmi pečlivě testujeme. Přesto se může stát, že narazíte na chybu či nedostatek. Informujte o tom naši podporu. Ta opravy chyb řeší podle pravidel v Příloze č. 1 těchto Podmínek 1, nemusíte se proto bát, že zůstanete bez pomoci.

Jak je to v Navigu s novými funkcemi?

Navigo3 je ucelený informační systém používaný velkým množstvím firem, kterým plně pokrývá potřebnou funkcionalitu.

Naší vizí je efektivita, přehlednost a jednoduchost. Tomu podřizujeme i případné změny a novinky, které uvidíte v aktualizacích. Tyto úpravy, případně nové funkce, vycházejí z naší komunikace se zákazníky a monitoringu jejich potřeb a preferencí. Tyto preference u nás shromažďujeme a průběžně vyhodnocujeme. Pokud zjistíme, že obdobný požadavek mělo více zákazníků, nebo sami vyhodnotíme, že by více našich zákazníků tuto funkci ocenilo, zapracujeme požadavek do našeho dlouhodobého plánu dalšího rozvoje Naviga.

Neprogramujeme však nové funkce na míru a využíváním Naviga na ně nevzniká nárok. Zkušenost nám ukazuje, že v rámci stávající funkcionality Naviga dokážeme obvykle problém zákazníka vyřešit bez individuálně programované funkce. Případně je alternativou placené Doplňkové řešení, kterým je v některých případech možné funkcionalitu doplnit přesně podle Vašich požadavků.

Prosíme, důkladně se před podpisem objednávky seznamte s funkcionalitou a možnostmi Naviga. V případě, že Vám některá z funkcí chybí a považujete ji pro sebe za nezbytnou, raději se zavedením systému vyčkejte.

Nevyhnutelným důsledkem rozšiřování a dalšího vývoje Naviga jsou i změny v API, exportech, konektorech a další podpoře pro integrace. Samozřejmě se snažíme tyto změny minimalizovat, nikdy se jim však s ohledem na nutný vývoj zcela nevyhneme. Vždy se Vás o těchto změnách pokusíme předem informovat.

Jak se za provoz Naviga platí?

Provoz Naviga se platí jako pronájem. Protože se jedná o SaaS službu, neplatíte žádné licence, aktualizace, údržbu, zálohování dat ani běžnou podporu (Příloha č.1). Plánované aktualizace systému Navigo3 jsou zahrnuty v ceně za provoz.

Platí se 1x měsíčně za každého uživatele, jedná se o jednotnou cenu pro Zákazníka, bez ohledu na pozici či množství času, které Zákazník využíváním Naviga tráví. Platí se v případě, že Zákazník v daném měsíci splní alespoň jednu z následujících podmínek:

• Jeho účet je v Navigu nastavený jako aktivní více než 5 dní.
• Má více než jednu vykázanou hodinu.
• Má dva a více výkazů práce.

První s námi sjednanou cenu máte uvedenou v nabídce, informaci o případné změně ceny Vám zašleme elektronickou cestou.

Možnosti zvýšení ceny Naviga

Se zvýšením ceny z naší strany počítejte obvykle jednou ročně. Děláme to zpravidla tak, aby změna odpovídala růstu inflace, a tedy i našich nákladů. Informaci o tom, že zdražujeme, dostanete nejpozději do 15. dne kalendářního měsíce a zdražení pak začíná platit čtvrtým měsícem od měsíce, kdy jsme Vám změnu oznámili.

Co není součástí ceny za provoz Naviga?

Do ceny za provoz Naviga nespadá analýza pro zavedení Naviga a cena za implementaci (zavedení Naviga) Zákazníkovi.

Cena za provoz Naviga také nezahrnuje zřízení a provoz Doplňkových řešení (Jednorázový přesun dat, Propojení firemních systémů s Navigem, Zákaznická konfigurace) ani řešení jejich oprav či aktualizace.

Součástí ceny nejsou integrace na systémy třetích stran, které nabízíme jako předpřipravenou placenou službu.

Zvlášť se také platí nadstandardní služby (nadstandardní podpora, školení a workshopy) a nad rámec ceny je i místo na úložišti pro přílohy.

Pokud budete využívat Navigo3 tak, že překročíte 1000 MB přenesených dat za kalendářní měsíc nebo budete obdobným způsobem výrazně převyšovat průměrné využití přenosového pásma našich ostatních zákazníků, vyhrazujeme si právo omezit Vám přiměřeně přístup do Naviga a nabídneme Vám specifické provozní a cenové podmínky využití. Pokud s nově nabídnutými podmínkami nebudete souhlasit, můžete od Smlouvy odstoupit.

Dobré mravy

V případě, že budete Navigo využívat nebo do něj ukládat data, která jsou v rozporu s dobrými mravy, vyhrazujeme si právo pozastavit Vám provoz Naviga.

Ukončení Smlouvy a následný postup

Tuto Smlouvu jste Vy i my oprávněni vypovědět, a to písemnou formou.

V Navigu platí výpovědní lhůta tři měsíce, začíná běžet prvního dne následujícího kalendářního měsíce po doručení výpovědi. Máte právo požádat o zaslání zálohy Vašich dat v Navigu, v případě, že vůči nám máte dluh, obdržíte ji až po jeho uhrazení. Ještě po dobu 30 dnů po ukončení Smlouvy budeme Vaše data uchovávat, teprve potom je máme povinnost smazat.

Pokud nám nezaplatíte za provoz Naviga a budete v prodlení s platbami za služby po dobu delší 20 kalendářních dnů a bezodkladně to nenapravíte, ani když Vás na to upozorníme, potom máme právo Smlouvu o využití Naviga ukončit z naší strany výpovědí bez výpovědní doby.