Podpora

Problém nebo požadavek zašlete na adresu podpora@navigo3.com, případně zavolejte +420 775 865 535.

Pracovní doba podpory: 8.00 – 16.00 (v českých pracovních dnech)

Pracovník podpory se ozve podle závažnosti požadavku následovně; uvedené časy neznamenají, že do té doby bude problém definitivně vyřešený, ale to, že nejpozději do této doby začínáme intenzivně pracovat na jeho odstranění.

SOS pomoc – do 2 hodin od oznámení

Akutními závažnými problémy, které by vám bránily v práci (např. výpadek Naviga, jeho části nebo doplňkového řešení), se zabýváme bezprostředně, nejpozději do dvou hodin od zadání požadavku. 

V případě akutního problému je nutné kontaktovat nás telefonicky!

Pokud dojde k výpadku mimo pracovní dobu, máme nastavený nonstop monitoring, který nám chybu sám oznámí a my ji ihned začínáme řešit. 

Běžné problémy a konzultace – nejpozději do 3 pracovních dnů

U drobnějších problémů nebo dotazů k fungování Naviga reagujeme většinou v řádu hodin až dne, nejkrajnější mez, kdy se vám ozveme, jsou tři dny. 

Náměty na vývoj – do 7 pracovních dnů

Podněty na vývoj nových funkcí řešíme vždy jednou týdně na vývojové poradě. Proto je naše reakční doba obvykle 7 dnů. Po té vám sdělíme, zda váš námět či připomínku zařazujeme do našeho plánu vývoje. 

Poté, co se vám pracovník naší podpory ozve, vám buď ihned pomůže, nebo vám sdělí další postup a bude vás průběžně informovat o stavu řešení.

Podpůrné služby

Vstupní zaškolení

Toto základní online zaškolení provádí náš konzultant při zavádění Naviga do vaší firmy. Školení může absolvovat váš pracovník určený pro kontakt s Navigem (tzv. key user), který se systémem dále seznámí ostatní pracovníky ve společnosti, případně můžeme proškolit celou skupinu zaměstnanců. Po tomto zaškolení zaměstnanci obvykle zvládají Navigo běžně využívat.

Návody, nápovědy, videa

Protože ne všechno si každý při základním zaškolení zapamatuje, přímo v Navigu i na stránkách navigo3.com naleznete řadu podrobných článků a instruktážních videí, které popisují účel a použití jednotlivých funkcí a nástrojů Naviga.

Nadstandardní požadavky 

Základní uživatelská podpora je zdarma a většinou si s ní zcela vystačíte. Ve výjimečných případech můžete potřebovat intenzivnější zaškolení nebo jinou individuální pomoc. V tom případě vám doporučíme některou z hrazených služeb.

Pokud máte problém s doplňkovým řešením, kontaktujte podporu. S ohledem na automatizované přepojování, prosíme, vytrvejte na lince déle než jen několik zazvonění.

Kdo a jak podporu poskytuje?

Naši podporu tvoří výhradně zkušení odborníci, kteří Navigo dokonale znají a mají osobní zájem vám pomoci. Nenecháme vás napospas brigádníkovi, který narychlo loví informace v manuálu.

Podporu v Navigu poskytujeme nejen na telefonu nebo formou online konzultace, ale nabízíme také možnost osobního školení, jehož základní variantu dostává při prvotním zaškolení každá firma zdarma.

Víme, že některé společnosti bojují se svými specifickými problémy, které potřebují v souvislosti se zaváděním software na řízení projektů řešit. Typickým příkladem je nízká motivace zaměstnanců používat nový software nebo neochota každodenně vykazovat práci. Pro tyto společnosti nabízíme specializovanou podporu a školení podle individuálních potřeb každé společnosti. Osobně pomůžeme s co nejefektivnějším využíváním Naviga, ale i s problémy při řízení projektů, motivací zaměstnanců atd. Podrobnou nabídku těchto školení najdete zde.

Videonávody a články

Krom podpory ze strany našich konzultantů můžete využít také videonávody, které jsou k dispozici v sekci Videa, ale dostanete se na ně také z našich článků, které jednotlivé funkce Naviga a možnosti jejich využívání představují.
Návody, které vám práci s Navigem usnadní, naleznete také přímo v Navigu, v tzv. Navigátorech.

Novinky až k vám

O všech novinkách a změnách vás automaticky informujeme emailem, v něm naleznete i videonávody k novým či vylepšeným funkcím. Pokud si to uživatel přeje, sami jej aktivně telefonicky kontaktujeme vždy, když připravíme novinky nebo změny.
Všechny informace o novinkách najdete i na našem LinkedInu, kde se nás také můžete zeptat na vše, co vás v souvislosti s novinkami zajímá.